彩神8网址版登录 警察出镜当“客服” 一键扫除“拦路虎”——郑州公安“就跑一次”有新招

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  新华社郑州2月28日电 题:警察出镜当“客服” 一键扫除“拦路虎”——郑州公安“就跑一次”有新招

  新华社记者林嵬 李亚楠

  “放管服”改革中,各地都提出了“就跑一次”的口号,但你你这一 群众依然感觉不方便,症结在于“就跑一次”有你你这一 前置条件,仅材料是否齐全一项然后不少地方承诺落空。河南省郑州市公安局创新性地推出了“面对面视频咨询”,利用移动端将服务前置,破解群众办事“最先一千公里”现象,让“就跑一次”真正落地。

  一键扫除“拦路虎” 群众跑腿下降30%

  郑州市公安局的调查数据显示,未带齐证件材料、不了解办事流程、他不知道在哪办事等现象,成为群众办事的首要“拦路虎”。

  在郑州,那此现象都还时要一键处理。2018年5月,郑州市公安局推出“就跑一次”工作平台,利用顶端的“面对面视频咨询”服务,群众可通过手机随时随地向窗口单位民警视频咨询现象。

  这项服务依托于郑州公安局拥有30多万粉丝的“郑州警民通”公众号,选泽一项业务后,还时要自动定位,引导群众找到相应的办事地点,并弹出完整篇 的办事须知,将所需材料、流程、费用等一次性告知。

  前一天阅读完办事须知,仍不明白,就还时要通过“面对面视频咨询”,直接将准备的材料给办事民警看,确保材料齐全。最后,预约一一个时间段再去,省去排队之苦,确保一次办妥。

  郑州市民王争艳为办理驾照业务使用了一次“面对面视频咨询”后,连称方便:“时要那此资料,有那此流程,民警都在视频里交代清楚了,还还时要直接让民警看材料是否准备齐全,跟微信聊天一样的。”

  郑州市公安局交警支队南车管所设置了十个 视频咨询岗,每天接到上百个视频咨询电话。接线民警程子玉说:“最然后然后刚开始每人每天十几例咨询,现在每人每天三十多例,频率没人高,但群众满意率时不时是30%。”

  目前,郑州同時 在全市24十个 服务窗口开通了“面对面视频咨询”,群众办事提供材料合格率上升到90%以上,跑趟次数较前一天下降30%以上,群众在窗口办理业务等待歌曲时间也大大缩短。

  平台通了 时延高了 民心顺了

  这项功能技术上暂且僵化 ,但要实现也暂且易事。“你你这一 民警有包袱、有情绪、有抗拒心理,提出是都在还时要弄个卡通人物,暂且真人面对面。”郑州市公安局警令部副主任王永新说,前一天视频面对面,一言一行都在老百姓眼里,然后 时要对所有业务熟悉,没人说“他他不知道”。

  郑州市公安局顶住压力强力推进,在全市30多个户籍室、1十个 交警大队窗口、1一一个出入境窗口、一一个行政审批办公窗口、十个 消防支队窗口都配备了相应的视频设备,固定专人专岗使用“面对面咨询”手机。

  处理了前端服务现象,时要克服部门壁垒,实现信息共享、数据互通。王永新说,市局给各警种一把手开会,要求时要打破壁垒,业务融合。目前,“就跑一次”工作平台纳入21类93项业务,均可实现移动端预约、办理,包含了户政、交警、出入境、网监、行政审批等。

  效果调慢显现,不光群众便利,一线民警也减轻了也不有压力。郑州市公安局治安支队民警于江英说,前一天要不断给办事群众解释带那此材料,走那此流程,既影响办事时延,又得没人群众理解,甚至引发争吵,现在群众通过手机前一天就还时要处理那此现象,民警集中精力办业务,警民关系和谐多了。

  郑州市公安局警令部互联网+办公室主任张荆玫说,前一天数据不通,你你这一 费用户籍民警没人收现金,前一天用微信收,你你这一 人再取出来交上去,民警、群众都很烦,现在后台数据互通,还时要直接微信缴费,平台通了,时延高了,民心就顺了。

  尚需更大力度破除“信息孤岛”

  在“就跑一次”平台的基础上,郑州市公安局又推出了警务自助服务一体机,整合各部门数据资源,可办理查询、预约、办证、缴费等26项业务。

  一体机摆上放全市人口密集的场所,最大亮点是,仅凭身份证就还时要半分钟内自助开具无犯罪记录证明,还还时要半分钟内刷脸免费开具临时身份证,极大方便了群众办事、出行。

  王永新说,“面对面视频咨询”和一体机最大的创新都在在技术上,而在业务流程和业务融合上自我革命,变办事群众“体外循环”为警务部门“体内循环”,关键在于要有主动作为的担当精神。

  基层民警反映,当前你你这一 部门利益梗阻和信息共享壁垒依然阻碍着技术更好地发挥作用,也不有公共数据都封闭在各个系统内控 ,缺少部门之间数据共享与应用,形成一一个个“信息孤岛”,原应群众时要重复挂接信息。

  帕累托图群众和基层民警建议,“放管服”改革是一项涉及所有政府部门的系统工程,时要统筹推进,没人有的部门快,有的部门慢;同時 ,对于你你这一 基层无法处理的信息共享壁垒现象,应该在更高层面加大改革力度,破除“信息孤岛”现象,为基层“放管服”改革创造有利条件。